الدوحة – الراية : نظّمت إدارة تمويل الأعمال في بنك قطر للتنمية، من خلال برنامجها (الضمين) دورة تدريبية بعنوان «أفضل الممارسات والابتكارات في إدارة علاقات العملاء»، في فندق الفور سيزونز في الدوحة حضرها عدد من كبار موظفي البنوك المحلية.
لقد هدفت الدورة التدريبية إلى تزويد المشاركين بالمعلومات والمهارات اللازمة التي تتيح لهم استقطاب رواد الأعمال والمحافظة عليهم، وتعريفهم أفضل الممارسات المتبعة في إدارة علاقات العملاء بكفاءة وفعالية وتطوير الاستراتيجيات المبتكرة في هذا المجال، إرشادهم إلى الطرق الكفيلة بتحقيق أعلى قدر من رضا العملاء، وكيفية تهيئة العروض الجذابة وتقديم الخدمات العالية الجودة بناءً على الإدراك والفهم العميقين لمتطلبات وطموحات العملاء، تدريب المشاركين على أساليب وفنون التواصل مع العملاء والعمل على معالجة الانتكاسات المحتملة.
ضمت هذه الدورة 20 مشاركاً من كبار الموظفين ومديري علاقات العملاء في البنوك الشريكة ببرنامج الضمين، وهي الأهلي، والجزيرة، والخليج التجاري (الخليجي)، وبروة، والدوحة، وقطر الدولي، والمشرق،، وقطر الإسلامي الدولي، وQNB، شركة الأولى للتمويل، بنك المتحد المحدود.
وقال السيد عبد العزيز بن ناصر آل خليفة، الرئيس التنفيذي لبنك قطر للتنمية إن تنظيم هذه الدورة في إطار سعي بنك قطر للتنمية للارتقاء بقطاع الخدمات المالية إلى آفاق جديدة من خلال تقديم البرامج وتنظيم الدورات التعليمية والتدريبية للعاملين في مؤسسات القطاع في دولة قطر، مشيراً إلى أن الدورة التي نظمتها إدارة تمويل الأعمال في بنك قطر للتنمية استضافت كبار الموظفين ومديري خدمة العملاء في البنوك الشريكة ببرنامج الضمين، حيث حاضر فيهم أحد أهم الخبراء والأكاديميين في مجال استراتيجيات التسويق المبتكرة وخدمة العملاء، وقدم لهم حزمة من المحاضرات العلمية والتمارين العملية التي من شأنها ترسيخ أفكار وأهداف الدورة. إن مثل هذه البرامج، المبادرات والدورات التي نواصل تقديمها للقطاع المالي في قطر تهدف في المقام الأول إلى تطوير رأس المال البشري – الدعامة الحقيقية للاقتصاد المزدهر والمستدام – للإسهام بفعالية في تحقيق رؤية قطر الوطنية 2030.
يوفر برنامج الضمين دعمه لهذه المؤسسات المصرفية المحلية عبر مساهمته الفعّالة في تطوير الموظفين الموهوبين والارتقاء بمعارفهم في مجال أفضل الممارسات في إدارة العلاقات.
وفي ختام الدورة، قام الرئيس التنفيذي في بنك قطر للتنمية، بمنح المشاركين الذين أنهوا الدورة شهادة «كامبريدج لإستراتيجية التسويق».
