الغرفة تدشّن برنامج التقييم الإلكتروني للخدمات

بحضور سعادة الشيخ خليفة بن جاسم بن محمد آل ثاني رئيس غرفة قطر، دشن السيد راشد بن حمد العذبة النائب الثاني لرئيس الغرفة ورئيس لجنة التسجيل والعضوية، النظام الإلكتروني لتقييم رضا العملاء بالخدمات التي تقدمها الغرفة لمنتسبيها، حيث يقيس هذا النظام تقييم منتسبي الغرفة للخدمات التي يتلقونها خلال مراجعتهم لتخليص معاملاتهم في قسمي شؤون المنتسبين وشهادات المنشأ.

وحضر حفل التدشين بمقر الغرفة أمس الثلاثاء 24 سبتمبر، سعادة السيد محمد بن أحمد بن طوار الكواري النائب الأول لرئيس الغرفة، وعدد من أعضاء مجلس الإدارة.

وقال السيد راشد بن حمد العذبة، إن تدشين هذا النظام جاء حرصا من الغرفة على تطوير خدماتها، حيث يسمح برنامج التقييم الإلكتروني بالوقوف على أوجه القصور في الأداء إن وجدت، والعمل على تحسين الخدمات التي تقدمها الغرفة للمنتسبين.

وأضاف العذبة أن نظام تقييم رضا العملاء يعمل من خلال جهازين إلكترونيين مرتبطين بتطبيق خاص على الهاتف الذكي، حيث تم وضع أحدهما في مكتب خدمات المنتسبين، والآخر في مكتب إصدار شهادات المنشأ بالغرفة، ويتم من خلال الجهازين تجميع معلومات كميّة عن مستوى الخدمة المقدمة وذلك بواسطة الضغط على واحد من أربعة خيارات تعكس مدى رضا العميل عن الخدمة التي تم تقديمها له خلال مراجعته للغرفة.

وقد بدأ العمل على هذين الجهازين منذ شهر يوليو 2019، كما تم إضافة جهاز ثالث متنقل يمكن استخدامه في قياس تقييم المشاركين في مختلف فعاليات الغرفة من مؤتمرات ومعارض وندوات ودورات تدريبية وغيرها.

وقد تمت برمجة الجهازين في مكتب خدمة المنتسبين ومكتب شهادات المنشأ، للعمل خلال ساعات العمل الرسمي، حيث يقوم البرنامج بصياغة تقارير يومية وأسبوعية وشهرية تتضمن: عدد العملاء الذين أبدوا رأيهم، أفضل يوم خلال الأسبوع، أسوأ يوم خلال الأسبوع، أفضل ساعة خلال الأسبوع، وأسوأ ساعة خلال الأسبوع.

وأوضح العذبة أنه تم في بداية شهر سبتمبر الجاري، إضافة خدمة جديدة لقياس أداء العمل بشكل نوعي، وذلك من خلال تعبئة استمارة تقييم من قبل المنتسبين خلال مراجعتهم للغرفة بواسطة جهاز الهاتف المحمول، حيث يقوم العميل بالدخول إلى برنامج تقييم الأداء النوعي من خلال قيامه بمسح الرمز «الكود» الخاص المبين على شاشة عرض جهاز تقييم رضا العملاء باستخدام هاتفه الذكي، وبعد ذلك يقوم البرنامج بطلب تعبئة معلومات محددة تتعلق بتجربة العميل خلال تلقيه الخدمة من غرفة قطر، حيث تمت صياغة الاستبيان الخاص بها من قبل القائمين على الأقسام المختلفة في الغرفة لتحديد التحديات التي تواجه هذه الأقسام والفرص التي يمكن الاستفادة منها، بعد ذلك يقوم البرنامج بإرسال رسالة شكر للعميل على ملء الاستمارة ويقوم بإرسال البيانات إلى قاعدة تم صياغتها من قبل كل قسم.