fbpx
الراية الإقتصادية
90% معدّل الكفاءة.. المواصلات والاتصالات:

340.5 ألف مكالمة لمركز الاتصال الحكومي خلال مارس

46 ألف مكالمة لوزارة الصحة و129.5 ألف للقطاعات الأخرى

19.1 ألف مكالمة لخدمات وزارة التعليم والتعليم العالي

11 ثانية متوسط سرعة الردّ على المُكالمات

21.4 ألف مكالمة لخدمات وزارة التجارة والصناعة

كتب – أكرم الكراد:

أكدت وزارة المواصلات والاتصالات تلقي مركز الاتصال الحكومي340.541 مكالمة خلال شهر مارس 2020، ضمن خدماته التي تُغطي مختلف القطاعات، من بينها الصحة والتعليم والتجارة والأعمال، حيث يعمل المركز 24 ساعة طيلة أيام الأسبوع، ويتلقى دعماً كبيراً من الوزارة لتقديم خدمات الدعم للجمهور والتواصل مع العملاء، ودعم الجهات الحكوميّة لتفعيل التحوّل الرقمي، تماشياً مع استراتيجية حكومة قطر الرقميّة 2020.

وأظهرت الإحصائيات التي كشفت عنها الوزارة أن المركز تلقى 46.091 مكالمة خاصة بوزارة الصحة، و124.341 مكالمة تتعلق بمؤسسة الرعاية الصحيّة الأوليّة، و19.155 مكالمة لخدمات وزارة التعليم والتعليم العالي، و21.412 مكالمة لخدمات وزارة التجارة والصناعة، و129.542 مكالمة ضمن قطاعات أخرى.

وقالت الوزارة إن مركز الاتصال الحكومي يقدّم خدماته ب9 لغات مختلفة على مدار الساعة، تغطي مختلف الشرائح العاملة في الدولة، كما ترتبط 34 جهة حكومية بالمركز، تشمل مختلف القطاعات، أبرزها القطاع الصحي، والقطاع التعليمي، وقطاع التجارة والأعمال.

وأوضحت الوزارة ضمن إحصائيات المركز خلال شهر مارس الماضي، أن متوسط سرعة الردّ كان 11 ثانية فقط، ومعدّل الخدمة والكفاءة بلغ 90%، حيث تمّ تخصيص رقم الاتصال 16000 للخط الساخن الخاص بفيروس كورونا المستجد «كوفيد-19»، وذلك بالتعاون مع وزارة الصحة العامة، وبالاعتماد على تكنولوجيا عالمية ومبتكرة، تضمن جودة الخدمة في جميع الأوقات، فضلاً عن رقم الاتصال الموحد 109 لجميع الخدمات الحكوميّة.

وقد طوّرت وزارة المواصلات والاتصالات مركز الاتصال الحكومي وفقًا لأعلى مستويات التكنولوجيا والخدمة، فضلاً عن أعلى معايير الجودة، لكي يلائم متطلبات كافة الجهات الحكوميّة وخدماتها، ويقدّم أكبر قدر من التنوّع في الخدمات للجمهور، ويتناسب مع ذوي الاحتياجات الخاصة، «الصم والبكم»، وليصبح مركز دعم تقني للعديد من الخدمات الإلكترونية التي تقدّمها وزارة المواصلات والاتصالات وغيرها من الجهات الحكوميّة، بالإضافة إلى كونه أول خط دعم حكومي للردّ على استفسارات الجمهور وشكاواهم، ما جعله بمثابة حلقة الوصل بين كافة الجهات الحكوميّة المُشاركة فيه والجمهور.

العلامات
زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق
إغلاق
X