fbpx
الراية الإقتصادية
خلال الربع الأول .. المواصلات والاتصالات :

مركز الاتصال الحكومي يتلقى 3.3 مليون مكالمة

90 % نسبة الحل من الاتصال الأول

8 لغات حية و7 قنوات للتفاعل

الدوحة – أكرم الكرّاد:

كشفت وزارة المواصلات والاتصالات أن مركز الاتصال الحكومي تلقى (3.354.729) مليون اتصال خلال الربع الأول من العام الجاري، وذلك ضمن خدماته التي تُغطي مُختلف القطاعات، من بينها الصحة والتعليم والتجارة والأعمال، ويهدف إلى دعم الجهات الحكوميّة لتفعيل التحوّل الرقمي.

وأظهرت الإحصائيات التي أعلنت عنها الوزارة أن المركز تلقى (1.014.562) مليون اتصال خلال شهر يناير الماضي، و(1.016.353) مليون اتصال خلال شهر فبراير، ليرتفع العدد إلى 1.323.814 اتصالًا خلال مارس الماضي، حيث يعمل المركز 24 ساعة طيلة أيام الأسبوع، ويتلقى دعمًا كبيرًا من الوزارة لتقديم خدمات الدعم للجمهور والتواصل مع العملاء.

وقالت الوزارة: إن مركز الاتصال الحكومي يقدّم خدماته ب 8 لغات مُختلفة على مدار الساعة، تغطي مختلف الشرائح العاملة في الدولة، كما ترتبط 34 جهة حكومية بالمركز، تشمل مختلف القطاعات، أبرزها القطاع الصحي، والقطاع التعليمي، وقطاع التجارة والأعمال.

وأوضحت ضمن إحصائيات المركز خلال الربع الأول، أن نسبة الحل من الاتصال الأول بلغت 90%، و4 دقائق متوسط زمن المكالمة، حيث تمّ تخصيص رقم الاتصال 16000 للخط الساخن الخاص بفيروس كورونا المستجد «كوفيد-19»، وذلك بالتعاون مع وزارة الصحة العامة، وبالاعتماد على تكنولوجيا عالمية ومبتكرة، تضمن جودة الخدمة في جميع الأوقات، فضلاً عن رقم الاتصال المُوحّد 109 لجميع الخدمات الحكوميّة. وأشارت أيضًا إلى وجود 7 قنوات للتفاعل مع الجمهور عبر المركز، وأن مستوى الخدمة خلال الربع الأول بلغ 80%، حيث تسمح هذه القنوات للجمهور بالتفاعل مع الحكومة بشكل أفضل، وتسمح للمسؤولين التنفيذيين بالوصول إلى المعلومات والأدوات التي تعزّز عملية صنع القرار على نحو أفضل.

ويُعد مركز الاتصال الحكومي أول خط دعم حكومي للردّ على استفسارات الجمهور وشكواهم، ما جعله بمثابة حلقة الوصل بين كافة الجهات الحكوميّة المُشاركة فيه والجمهور.

وقد طوّرت وزارة المواصلات والاتصالات المركز وفقًا لأعلى مستويات التكنولوجيا والخدمة، فضلًا عن أعلى معايير الجودة، لكي يلائم متطلبات كافة الجهات الحكوميّة وخدماتها، ويقدّم أكبر قدر من التنوّع في الخدمات للجمهور، ويتناسب مع ذوي الاحتياجات الخاصة، «الصم والبكم»، وليُصبح مركز دعم تقني للعديد من الخدمات الإلكترونية التي تقدّمها الوزارة وغيرها من الجهات الحكوميّة.

وأدى اتباع المركز لأعلى المعايير في الأداء إلى حصوله على جائزة أفضل مركز اتصال حكومي في الشرق الأوسط في عام 2010. كما حصل موقع مركز الاتصال الحكومي على جائزة التميز لفئة أفضل مشروع حكومي – حكومي في عام 2011.

العلامات
زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق
إغلاق
X