أوبر تطلق خدمات جديدة خلال المونديال

الدوحة – أحمد سيد :

أعلنَ السيد ناصر الشرشني، مدير عام أوبر في قطر، أنَّ أوبر قطر بدأت استعداداتها لمونديال قطر منذ أكثر من عام ، حيث وضعت خططًا مُتكاملة لمختلف السيناريوهات استعدادًا لكافة الاحتمالات، من خلال توجيه المزيد من الموارد إلى مركز الدعم بهدف توفير الحلول في مدةٍ أقصر، والاستجابةً إلى طلبات المساعدة والاستفسارات الإضافية المتوقعة من المستخدمين خلال هذه الفترة.

وقال ناصر الشرشني، في تصريحات خاصة لـ «الراية الاقتصادية»، أنَّه قبل بدء البطولة العالمية، كانت شركة أوبر تعملُ خلف الكواليس، وتحسِّن العمليات، وتضيف منتجًا جديدًا مبتكرًا في التطبيق، وتتعاونُ مع الأطراف المعنية لتسهيل وصول الأفراد إلى تجربة تنقلٍ سلسة، وحاليًا، ولأول مرة على الإطلاق، تشارك شركة أوبر نظرة موسعة في استعداداتها لهذا الحدثِ العالمي.

وأضاف أنَّ أوبر شاركت في محادثات مع «مركز عمليات تنسيق البطولة» بصفتها لاعبًا رئيسيًا في مجال تكنولوجيا التنقل في المِنطقة، حيث قدمت خبرتها الدولية في هذا المجال، بناء على دعوة قطر للشركات المعروفة في القطاعين العام والخاص إلى مشاركة خبراتهم المُكتسبة وذلك في محاولة لتنظيم منظومة النقل بمفهومها الأشمل، وزيادة التعاون بين مختلف الأطراف المعنية خلال الحدث العالمي.

هيكل مرن

وقال: إنَّ أوبر تبنت هيكلًا أكثر مرونة خلال البطولة، حيث سمحت وزارة النقل للأفراد الذين لديهم إمكانية الوصول إلى المركبات من التسجيل بالتطبيق مباشرةً، وسوف يساعد هذا الإجراء في دعم طلبات الرحلات المتزايدة المتوقعة، إلى جانب توفير فرص العمل المرنة لشريحة جديدة من السكان، وحتى الآن، تضاعف عدد السائقين المسجلين في التطبيق.

وأشار الشرشني إلى أنَّ أوبر لديها قائمة من 20 خاصية أمان داخل التطبيق تهدف إلى مساعدة الركاب والسائقين على التمتع براحة البال قبل الرحلة، وخلالها، وبعدها، وأحد الأمثلة على ذلك هو زر مكافحة التمييز، والذي يسهل على الركاب والسائقين الإبلاغ عن واقعة تتعارض مع إرشادات مجتمع أوبر. تسعى أوبر إلى المساعدة في السماح للأشخاص من جميع نواحي الحياة بالتكاتف والاحتفاء بحبهم للّعبة، وهو ما يعكسُ روح البطولة نفسها، لافتًا إلى أنه خلال فترة البطولة، ستعمل شركة أوبر أيضًا على زيادة إيقاع خاصية التحقق الفوري من الشخصية على تطبيق أوبر، وهي خاصية تطالب السائقين بمشاركة صورة شخصية فورية قبل استخدام التطبيق للتأكد من أن الشخص الذي يستخدم التطبيق هو صاحب الحساب، حيث ستساعد تقنية الأمان هذه في منعِ الاحتيال وحماية حسابات السائقين من الاختراق، وتهدف أيضًا إلى المساعدة في حماية المستخدمين من خلال بناء طبقة أخرى من المساءلة داخل التطبيق لضمان وجود الشخص الصحيح على مقعد القيادة.

وأوضحَ أنَّه تحسبًا لتزايد الإقبال على الملاعب، عملت أوبر مع منظمي الفعالية على إعداد أماكن ركوب وإنزال رسمية في الممرات من 1 إلى 5 في جميع ملاعب البطولة، ما يسهل الوصول والمغادرة في يوم المباراة. ورغم الازدحام المتوقع، إلا أنَّ اللافتات والإرشادات الواضحة ستسهل عملية التواصل بين الركاب والسائقين.

تعزيز المنتجات

وقال ناصر الشرشني إنَّ أوبر تعملُ على تعزيز منتجات التطبيق في قطر، بهدف مساعدة السائقين على الاستجابة لطلبات الرحلات المتزايدة في السوق، حيث أطلقت الشركة للتو «أوبر أكس شير»، وهو نموذج مبتكر لتكنولوجيا النقل التشاركي يسمح لراكبين فرديين يتجهان في نفس الاتجاه بمشاركة نفس السيارة، مما يساعدهما على توفير حوالى 30٪ من إجمالي تكلفة الرحلة، بالإضافة إلى مساعدة المستخدمين على تقليل الازدحام وعدد المركبات الفردية على الطريق، كما تعمل «أوبر أكس شير» أيضًا على تعزيز روح الجماعة التي تحتفي بها البطولة.

وأضاف: «بِصفتها علامة تجارية دولية، تدرك أوبر العديد من الفروق الثقافية الدقيقة الموجودة في جميع أنحاء العالم. وتستخدم أوبر الآن تلك الخبرة الدولية للمساعدة في تعزيز بيئةٍ إيجابية طوال البطولة، حيث خصصت أوبر العديد من مراكز الدعم الخاصة بها لضمان توفير الدعم داخل التطبيق بلغات متعددة لاستيعاب تنوع الركاب المتوقع حدوثه خلال فترة البطولة وستقدم مراكز دعم أوبر في جميع أنحاء أوروبا والشرق الأوسط الدعم بأكثر من ٢٠ لغة.

ومع تدفقِ السياح من مختلف دول العالم، شاركت أوبر أيضًا نصائح مع الركاب التي تسلط الضوء على معلومات مهمة عن ثقافة قطر لمساعدتهم على فهم العادات والتقاليد المَحلية. من الناحية العملية، تشارك النصائح أيضًا المعلومات حول عملية «استعادة المفقودات» لمساعدة السائحين في استرداد المُتعلقات الشخصية المفقودة في السيارة، بالإضافة إلى معلومات المساعدة المحلية في حالات الطوارئ إذا لزم الأمر. ويمكن للعديد من السائقين أيضًا الوصول إلى برنامج التعلم الإلكتروني داخل التطبيق الذي تقدمه هيئةُ قطر للسياحة، لمعرفة المزيد حول نصائح التميّز في الخدمة. يستهدف برنامج قطر للسياحة مقدمي الخدمات عبر جميع نقاط الاتصال السياحية حيث يعدُّ موردًا لأولئك الذين يرغبون في تلقي نصائح حول توفير تجربة ممتازة للسائحين.