الدوحة- الراية:
حازَ مركزُ الاتّصال الرسمي (اتصال) الخاص بجزيرة اللؤلؤة، أسمى جائزة لتجربة العملاء والتميز في فئة مراكز الاتصال في النسخة السابعة عشرة لجوائز ستيفي السنوية للمبيعات وخدمة العملاء.
وتسلم الجائزة مُمثلًا للشركة المتحدة للتنمية السيدُ عبدالله الحمادي، المُدير التنفيذي لإدارة المُمتلكات، والمُهندس عبد اللطيف اليافعي، المُدير التنفيذي للخدمات العامة، بحضور أكثر من 400 مُتخصص من جميع أنحاء العالم في حفل الجوائز الذي أقيم يوم الجمعة 3 مارس في مدينة لاس فيجاس، نيفادا بالولايات المُتحدة الأمريكية.
إن هذه الجائزة العالمية المرموقة تعكسُ الاهتمامَ الكبير الذي توليه الشركة المُتحدة للتنمية من خلال مركزها «اتصال» الذي يُعدّ مركز الاتصال الرسمي المُخصص لخدمة المُقيمين في جزيرة اللؤلؤة وزوارها والذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويهدف إلى تزويد المُتصلين بحلول فعالة وسريعة لتلبية احتياجاتهم المُتعلقة بالصيانة، والأمن، والسلامة وغيرها.
والفوز بهذه الجائزة خيرُ دليلٍ على نجاح الشركة في تقديم تجربة عملاء مُتميزة من خلال تفهم احتياجات مُختلف العملاء وتحقيق توقعاتهم بأساليب مُتطورة وذكية ترتقي بمعايير خدمة العملاء من خلال تطبيق تقنيات التدريب والتوجيه التي تُحسِّن من أداء موظفي المركز. على مدى السنوات الثلاث الماضية، ساهم مركز «اتصال» في تحقيق درجة رضا العملاء بنسبة 90٪، والارتقاء بتجربة العملاء إلى مستوى جديد. ومن خلال مقاييس الجودة والتقييمات المُختلفة، كرمت هذه الجائزة الجهود المبذولة لتحويل أساليب العمل التقليدية إلى أساليب آلية، ما يسمح بقياس الشكاوى وإدارتها بفاعلية.
هذا، وتمَّ اختيار الشركة المُتحدة للتنمية من بين 2,300 مُرشح من مؤسسات مُختلفة وفي جميع المجالات تقريبًا، من بين 49 دولة، حيث تنافست مع 170 مُحترفًا من جميع أنحاء العالم وخضعت لتحكيم سبع لجان مُتخصصة. وتُصنف جوائز ستيفي للمبيعات وخدمة العملاء كأهم جائزة في العالم في مجالات خدمة العملاء ومركز الاتصال وتطوير الأعمال ومُحترفي المبيعات. ومُجددًا أثبتت المُتحدة للتنمية التزامَها بتبني أفضل المُمارسات لخلق تجربة مُمتازة للعملاء، وتحقيق أهم جائزة ضمن جوائز ستيفي.
