المحليات
180 % نسبة التوسّع في شبكة الصرف خلال عشر سنوات.. «أشغال»:

انخفاض شكاوى الصرف الصحي بنسبة 82%

الدوحة  الراية :

كشفتْ هيئةُ الأشغال العامة «أشغال» عن انخفاضِ شكاوى العملاء المُتعلّقة بشبكة الصرف الصحي بنسبة 82%، ونوَّهت إلى انخفاضِ عددِ الشّكاوى المُسجّلة لدى شؤون قطاعِ الأصول من 16,522 شكوى، مسجلة بدايةً من عام 2013، لتصلَ إلى 2,995 مع نهاية عام 2023.

وقالَ المهندسُ خالد أحمد العبيدلي، مدير إدارة تشغيل وصيانة شبكات الصرف الصحيّ: «في غضون عشر سنوات، قامت «أشغال» بتوسيع شبكة البنية التحتية بنسبة 180% من 2,836 كيلومترًا في عام 2013، لتصل إلى 7,953 كيلومترًا في عام 2023، وبناء أنظمة صرف صحي متطوّرة، بالإضافة إلى توسيع شبكة تصريف مياه الأمطار الخاصة بالطرق السريعة، وإنشاء محطّات لمعالجة مياه الصرف حديثة وفعّالة ذات قدرة استيعابيَّة عالية. وقد أظهرت هذه التغييراتُ تقدُمًا في جودة وسرعة الاستجابة لشكاوى الجمهور». وفي السياق ذاته، أفادَ المهندسُ عبدالله محمد الكمة، رئيس قسم شبكات الصرف الصحي: «يمكن أن تُعزى هذه التطورات إلى عدة عوامل، بما في ذلك التنظيم التشغيلي الأمثل، والالتزام التام بخطط وجداول الصيانة، وتضافر الجهود المبذولة من كافة فرق شبكات الصرف الصحي، وتحسين سير العمليات، بالإضافة إلى إدخال معدات فحص جديدة». ونتيجة لذلك، كان هناك تحسنٌ بنسبة 99.6% في معدّل الاستجابة الأولية. فعلى مدار 18 شهرًا، بلغَ متوسطُ وقت الاستجابة 35 دقيقة للشكاوى المتعلقة بمياه الصرف الصحي المُعالجة، و49 دقيقة لأنواع الشكاوى الأخرى، في حين كان مُتوسط زمن تنفيذ الحل ساعة و34 دقيقة لجميع الشكاوى المقدّمة. ومن جهته، قالَ المهندس ثاني علي الخليفي، رئيس قسم الطوارئ وخدمة العملاء بإدارة تشغيل وصيانة شبكات الصرف الصحّيّ: «نبحث باستمرار عن أساليب مُبتكرة لتعديل وتطوير التقنيات التي نعملُ بها، بالإضافة إلى تطوير البنية التحتية، لجعل خدمات العملاء وعمليات الاستجابة أكثر مرونةً في مواجهة الأحداث غير المتوقّعة، حيث سجّل معدل الوقت المستغرق للاستجابة؛ ارتفاعًا بنسبة 99.9.% ووقت تنفيذ الحلّ نسبة 99.4% باستثناء الاستجابة للشكاوى المتعلقة بموسم الأمطار». وحفاظًا على مُستوى الخِدمات المقدّمة ونتيجة لأعمال الكشف والمتابعة المستمرة لنظام الصرف الصحي، تمَّ تسجيل انخفاضٍ حادّ بنسبة 64% في الشكاوى المتعلقة بانسداد توصيلات الصرف الصحي وتدنٍّ في معدّل عدد الشكاوى من 3,416 شكوى في السنوات السابقة إلى 1,240 شكوى هذا العام. وبالإضافة إلى ذلك كان هناك انخفاضٌ في شكاوى انسداد الصرف الصحي بنسبة 26% هذا العام، مقارنةً بعام 2022.

العلامات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق
إغلاق
X