دولة قطر | اتصل بنا | خريطة الموقع | تسجيل الدخول
YouTube Facebook Twitter Rss Instgram
أحدث التطورات
جريدة الرايةجريدة الرايةجريدة الراية
آخر تحديث: الأربعاء 12/6/2019 م , الساعة 3:56 صباحاً بالتوقيت المحلي لمدينة الدوحة
شكراً لقد تم ارسال النموذج بنجاح .

زيارات ميدانية لمسؤولي التنمية.. والتزام الموظفين خفف الازدحام بعد استئناف الدوام

الراية ترصد سير العمل بمجمعات الخدمات

الراية  ترصد سير العمل بمجمعات الخدمات


 

·        11 مجمعاً للخدمات الحكومية 5 منها تعمل صباحاً ومساءً

·        مجمع الهلال الأكثر إقبالاً لموقعه الجغرافي...يليه مسيمير وعنيزة

·        مشرف للتواصل مباشرة مع الإدارة لحل أي صعوبات تواجه العمل

·        11 مجمعاً للخدمة الحكومية موزعة جغرافياً بمختلف مناطق البلاد

·        تحديد عدد الموظفين في كل مجمع حسب حجم العمل والإقبال

·        الأولوية لكبار السن وذوي الإعاقة وإنجاز معاملاتهم خلال دقائق

·        توجه لتوسعة مجمع عنيزة لاستيعاب أكبر عدد ممكن من الجمهور

 

كتبت: منال عباس :

استأنفت أمس مجمعات الخدمة الحكومية عملها بعد انتهاء عطلة عيد الفطر المبارك حيث استقبلت المراكز ال 11 المراجعين في مختلف مناطق الدولة لتقديم خدمات متنوعة عبر نافذة واحدة تتيح للجمهور الحصول على خدمات حكومية متميزة وعالية الجودة في وقت واحد، حيث رصدت عدسة  الراية  الازدحام الكبير في تلك المجمعات، إلا أن وتيرة العمل كانت تسير بها بشكل سريع ولم تستغرق عملية إنجاز أغلب المعاملات بها سوى دقائق معدودة نتيجة للتنظيم الجيد ودقة الإجراءات فضلاً عن انتظام الغالبية العظمى من موظفي الوزارات في دواماتهم. وكشفت مصادر مطلعة ل  الراية  أن مسؤولين بوزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية ومشرفين قاموا بزيارات لمجمعات الخدمات الحكومية أمس للاطمئنان على سير العمل، حيث بلغت نسبة تواجد الموظفين 100%، الأمر الذي ساهم بشكل كبير على امتصاص الزحام الذي بدا واضحاً في اليوم الأول.

وحسب مصادر  الراية  فإنه قد تم إعادة دوام العمل الطبيعي بعد انقضاء شهر رمضان وعطلة العيد، بحيث يكون الدوام الصباحي من السابعة والنصف إلي الواحدة ظهراً، فيما يكون الدوام المسائي من الثالثة إلي السابعة مساءً، مع العلم أن هناك 5 مجمعات تعمل في الفترتين الصباحية والمسائية وهي كل من مجمع الهلال ومسيمير والوكرة وأم صلال، والريان.

وعن المجمعات الأكثر ازدحاماً تبين أن مجمع خدمات الهلال يأتي في المرتبة الأولى من حيث عدد الجمهور، وذلك لموقعه الجغرافي الذي يتوسط الدوحة، يليه مجمع خدمات مسيمير، وفي المرتبة الثالثة مجمع عنيزة الذي يعتبر من مجمعات الخدمة المهمة الذي يغطي عدداً من المناطق المجاورة، الأمر الذي شجع الجهات المعنية في التفكير والعمل الجاد لتوسعة المجمع لاستيعاب أكبر قدر ممكن من الجمهور، سيما وأنه خفف الضغط على المجمعات الأخرى التي كانت مقصداً بديلاً لأهالي المنطقة، أما بقية المجمعات فتكاد تكون متقاربة من حيث معدل الجمهور اليومي، فيما يحدد عدد الموظفين في كل مجمع حسب حجم العمل والإقبال، ولفتت المصادر إلى أن مجمعات الخدمات الحكومية الموزعة على مناطق الدولة المختلفة، توفر مشرفين على العمل وتم تخصيص مشرف مسؤول يقوم بالتواصل المباشر مع الإدارة المعنية بوزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية لحل أي مشكلة أو صعوبات تواجه سير العمل، وبدورها تقوم الإدارة بالتواصل مع الوزارات الأخرى إذا دعت الحاجة، بالإضافة إلى استقبالها لاستفسارات الجمهور، ونوهت بتوفر أماكن خاصة لكبار السن وذوي الإعاقة لتقديم كافة التسهيلات لهم في إنجاز المعاملات، وتمنح هذه الفئة الأولوية في إنجاز المعاملات في وقت قياسي لا يتجاوز دقائق معدودة من قبل كوادر بشرية قادرة ومؤهلة بأحدث التقنيات المتطورة تحقيقاً لتطلعات رؤية قطر الوطنية 2030، في إشارة إلى أن مجمعات الخدمات الحكومية ساهمت بشكل كبير في تخفيف العبء على المواطنين والمقيمين الذين كانوا يهدرون أوقاتهم بين مقار الوزارات لإنجاز معاملاتهم، إلا أن مجمع الخدمات الآن جمع كل الوزارات في مكان واحد مما وفر ذلك الجهد والوقت وبدد العناء، وأصبح من اليسير جداً إنجاز أكثر من معاملة في وقت واحد.

ونذكر أن عدد الخدمات المقدمة لجمهور المراجعين خلال العام 2018 (1,623,172)، وأن هناك 9 جهات حكومية مشاركة تقدم (284) خدمة للمراجعين من خلال مجمعات الخدمات الحكومية، التي تنتشر في أحد عشر موقعاً موزعة على مناطق الدولة من مدينة الشمال شمالاً وحتى الوكرة جنوباً، تشمل كلا من أم صلال، الريان، الهلال، مسيمير والوكرة، الشمال، الخور، الظعاين، الشيحانية، اللؤلؤة وعنيزة، وتشارك 9 جهات حكومية عبر مجمعات الخدمات الحكومية موزعة على وزارة العدل، ووزارة الاقتصاد والتجارة، ووزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية، والبلدية والبيئة، والمؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء، المجلس الأعلى للقضاء، ووزارة التعليم والتعليم العالي، ووزارة الخارجية التي تقدم خدمة تصديق كافة المحررات الدولية والمحلية.

وتعمل إدارة مجمع الخدمات الحكومية على اقتراح إنشاء مجمعات الخدمات بالمناطق المختلفة، والتنسيق مع الوحدة الإدارية المختصة بشأن حصر وتصنيف كافة الخدمات التي تختص بها كل جهة حكومية، والتنسيق مع الجهات الحكومية بشأن تقديم خدماتها من خلال مجمعات الخدمات، وتوفير كافة الخدمات الإدارية والفنية اللازمة لتسهيل العمل بمجمعات الخدمات، والإشراف الإداري لتنظيم سير العمل بمجمعات الخدمات، ودراسة شكاوى ومقترحات جمهور المراجعين، بالتنسيق مع الوحدات الإدارية والجهات المختصة، واتخاذ ما يلزم بشأنها.

 

توفير موظفين لمساعدة غير المسجلين على نظام صك

سرعة في إنجاز المعاملات بالمراكز الخارجية للعدل

·        مكتب المساندة يشرح للجمهور طرق استخدام الأنظمة الإلكترونية الجديدة

·        توفير جميع المتطلبات اللوجستية وإنهاء الموظفين للمعاملات دون تأخير

 

كتب - نشات أمين :

شهدت المراكز الخدمية التابعة لوزارة العدل انسيابية في العمل ومرونة في الأداء ساهم به تواجد الموظفين بمكاتب خدمة الجمهور في المراكز الخارجية في أول أيام الدوام بعد إجازة عيد الفطر المبارك.

وقال محمد عبد الملك مسؤول مركز الهلال إن خدمة المراجعين بالمركز سارت بسهولة وانسيابية خلال اليوم الأول بعد الإجازة نظراً لتوفير جميع المتطلبات اللوجستية واستعداد الموظفين لإنهاء المعاملات دون تأخير.

وأضاف أنه تم مراعاة جميع الحالات بما فيها حالات غير المسجلين على نظام صك مثلا والذين تم توفير موظفين لمساعدتهم من خلال مكتب المساندة بالمركز، فبدل الانتظار في قاعة الجمهور وتجنباً لازدحام المراجعين تم تجهيز المكتب بموظفين تم تدريبهم للقيام بأعمال الدعم والمساندة للمراجعين للتسجيل على بوابة صك إلكترونياً من خلال الأجهزة التي تم توفيرها لهذا الغرض، ومن ثم استكمال إجراءات المعاملات إلكترونياً، بما في ذلك توفير خدمات طلب حجز المواعيد في حال رغب المراجع في حجز موعد جديد أو كانت معاملته تحتاج مراجعة فيتم تسجيل الموعد المناسب له من خلال هذا الكاونتر.

وأوضح مسؤول مركز الهلال أن الوزارة أطلقت خدمة حجز المواعيد إلكترونياً للجمهور من خلال البرنامج الذي يوفره نظام صك وبدأ العمل بهذه الخدمة بالمبنى الرئيسي للوزارة لمراجعي لجنة التسجيل العقاري، كما تم إطلاق الخدمة بفرع الهلال على أن يتم تعميم الخدمة تدريجياً على بقية الفروع الخدمية للوزارة وذلك بهدف تسهيل إجراءات الحصول على خدمات الوزارة في الوقت والمكان المناسب.

مكتب المساندة

وعن مهام مكتب المساندة أوضح عبد الملك أنه تم إطلاقه كمبادرة للتواصل مع الجمهور لشرح طريقة استخدام الأنظمة الإلكترونية الجديدة التي قد لا يكون بعض الجمهور قد تمكن بعد من التعامل معها بسلاسة، إلى جانب الجاهزية للردود على أي استفسارات تتعلق بخدمات صك أو الخدمات الإلكترونية أو الخدمات القانونية لإفادة الجمهور، وتوفير الأدلة الإرشادية حول متطلبات الحصول على الخدمات، وكذلك التوعية والتعريف بوثيقة التعامل مع الجمهور التي أصدرتها إدارة التخطيط والجودة بالوزارة، وهي مبادرة مهمة لتوضيح آلية التعامل بين الموثق القانوني بالوزارة والمراجع، وهي مبادرة تهدف إلى تقديم الخدمات بأعلى مواصفات الجودة ووفقا لمعايير الأداء المؤسسي التي تضمن النزاهة والشفافية ووضوح سير إجراءات ومتطلبات العمل، كما تتضمن التعرف على الحقوق والواجبات المترتبة على تقديم الخدمة بالنسبة لكل من مزود الخدمة والمتلقي، أي بين الموظف القانوني بالوزارة والعميل. وأوضح عبد الملك أن هذه الوثيقة سيتم توزيعها وتعميمها على كافة مراكز الخدمات قريباً.

تحديث البيانات

من جانبه، أكد مبارك الخيارين، مسؤول مكتب خدمات وزارة العدل في مجمع الريان، أهمية التأكد من قيام المراجعين بتحديث بياناتهم لاسيما بيانات العقارات في حالات معاملات البيع، وأوضحوا أن وسائل تحديث هذه البيانات متاحة للجميع من خلال زيارة أقرب مركز خدمات خارجي لوزارة العدل قبل الشروع في المعاملة، أو بالاتصال على الهاتف: 40216666 حتى تكون البيانات جاهزة قبل تقديم المعاملة ولا يضطر المراجع للانتظار بعد ذلك يوماً أو يومين، لأن تحديث هذه البيانات ضروري خاصة في حالات معاملات البيع، مؤكدين على أن كافة مراكز الوزارة الخدمية والتي يتجاوز عددها حالياً 17 مركزاً في جاهزية تامة لاستقبال المراجعين والرد على اتصالاتهم واستفساراتهم وتحديث أي بيانات يرغب أصحاب المعاملات في تحديثها أو الحصول على أي بيانات يرغبون في الحصول عليها.

 

جريدة الراية
جريدة الراية
جريدة الراية
لترك تعليقك على موقع جريدة الراية الرجاء إدخال الحقول التالية :
* الاسم :
البريد الإلكتروني :
عنوان التعليق :
500
* التعليق :
tofriend Visual verification * أدخل الرموز :
 
 
جريدة الراية جريدة الراية  
* أساسي
جريدة الراية
شكراً لك
سيتم نشر التعليق بعد تدقيقه من قبل مسؤول النظام .